Widerrufsrecht

1. Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts

Gemäß Artikel L 221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Käufer das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere Rückgabefrist beträgt somit 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Wenn seit dem Erhalt Ihres Pakets 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten oder gewähren.

DcomDTF haftet nicht für Verzögerungen, den Verlust oder den Diebstahl von Paketen durch La Poste oder Mondial Relay. In diesen Fällen ist keine Entschädigung vorgesehen, außer in Ausnahmefällen (Stammkunde, erheblicher Verlust usw.). Wir können weder für Verzögerungen des von Ihnen ausgewählten Versanddienstleisters noch für durch diesen verursachte Schäden haftbar gemacht werden. Unsere Verantwortung endet mit der Abgabe Ihres Pakets.

Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Um eine Rückgabe im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@dcomdtf.fr.

Artikel, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, beschädigt sind oder denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Gleiches gilt für Artikel, die mehr als 14 Tage nach ihrer Lieferung zurückgegeben werden.

Der Verkäufer führt vor jeder Genehmigung einer Rückerstattung eine Prüfung durch.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden.

Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass die Kosten der Rücksendung an den Verkäufer vom Kunden zu tragen sind und nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe Ihrer Bestellung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Mehrere Arten von Produkten können weder zurückgegeben noch erstattet oder umgetauscht werden:

• Alle personalisierten Artikel: Da unsere Produkte individuell angefertigte und nach Vorgaben bedruckte Bestellungen sind, hat der Käufer im Fernabsatz nach Aufgabe der Bestellung keine Möglichkeit zum Widerruf.

Diese Artikel wurden speziell für Sie und auf Ihre bei der Bestellung geäußerten Wünsche hin hergestellt. Wir informieren unsere Kunden darüber, dass gemäß den Artikeln L. 221-18 bis L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs das Widerrufsrecht für personalisierte oder auf Bestellung und/oder nach Kundenvorgaben angefertigte Artikel nicht ausgeübt werden kann.

Nach Annahme Ihrer Rückgabe und nach Erhalt und Prüfung des Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags. Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden: unbenutzt, neuwertig, in seiner Originalverpackung, ohne Flecken und ohne Beschädigungen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von sieben Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

2. Reklamationen

Bei allen über diese Website aufgegebenen Bestellungen hat der Kunde ab Lieferung des Produkts eine Reklamationsfrist von 48 Stunden. Er muss den äußerlich erkennbaren Zustand der Produkte bei der Lieferung prüfen. Wenn bei der Lieferung keine ausdrücklichen Vorbehalte geäußert werden, gelten die Produkte als mit der Bestellung übereinstimmend. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen angenommen werden.

Um dieses Reklamationsrecht auszuüben, muss der Kunde dem Unternehmen unter contact@dcomdtf.fr eine Erklärung mit seinen Vorbehalten und Reklamationen sowie den zugehörigen Nachweisen (vom Versanddienstleister gegengezeichneter Empfangsbeleg, Fotos usw.) zukommen lassen.

Eine Reklamation, die die oben beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht angenommen werden. Das Unternehmen ersetzt oder erstattet das Produkt schnellstmöglich auf eigene Kosten.

3. Rücksendungen bei Nichtabholung Ihres Pakets

Rücksendebedingungen, wenn Ihr Paket während der Aufbewahrungsfrist nicht an der gewählten Abholstelle oder im Postamt abgeholt wird.

Wenn der Versanddienstleister den Artikel an die Abholstelle liefert, kann er dort je nach Abholstelle ein bis zwei Wochen aufbewahrt werden. Es obliegt dem Käufer, die Bedingungen seiner Abholstelle zu kennen oder bei der Bestellung eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, um eine wirksame Sendungsverfolgung zu ermöglichen und über die Bereitstellung seines Pakets sowie die Abholfrist informiert zu werden.

Gleiches gilt für Pakete, die über La Poste versendet werden. Je nach Postamt kann die Aufbewahrungsfrist zwischen 14 und 30 Tagen liegen.

Sobald der Verkäufer das Paket zurückerhalten hat, kontaktiert er den Käufer, um dessen Wunsch zu erfragen. Der Käufer muss uns innerhalb von 72 Stunden antworten.

• Der Käufer möchte, dass sein Paket erneut versendet wird: In diesem Fall trägt der Käufer die Versandkosten.
• Der Käufer möchte die Bestellung stornieren: Dies ist ausschließlich für berechtigte Artikel möglich, die nicht von der Rückgaberichtlinie im Rahmen des Widerrufsrechts ausgeschlossen sind, also für Artikel, die weder auf Maß noch im Rahmen einer Bestellung „auf Bestellung“ oder personalisiert angefertigt wurden. Wird diese Option gewählt, erfolgt die Rückerstattung nach Abzug der vom Verkäufer vorgestreckten ursprünglichen Versandkosten.

Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass wir für bei der Bestellung übermittelte falsche Adressen nicht verantwortlich sind. Nach Aufgabe der Bestellung können wir die Adresse nicht mehr ändern. Dies stellt in keinem Fall einen gültigen Grund für eine Rückerstattung oder Rückgabe dar.

5. Persönlich vor Ort abgeholte Bestellungen

Jede direkt in der Werkstatt persönlich abgeholte Bestellung muss vom Kunden bei der Abholung unbedingt vor Ort geprüft werden.

Wenn der Kunde die Prüfung seiner Bestellung vor Ort ablehnt, kann PCOMPRINT für Schäden, Mängel, Bruch usw., die NACH dem Verlassen der Werkstatt festgestellt werden, nicht verantwortlich gemacht werden. Sobald die Bestellung das Lager verlassen hat, können gegen PCOMPRINT keine Reklamationen oder rechtlichen Schritte im Zusammenhang mit der Bestellung geltend gemacht werden; das Unternehmen ist von jeglicher Verantwortung hinsichtlich der Bestellung entbunden.